Através de uma equipe de profissionais altamente qualificados e de recursos e sistemas de automação de suportes a Big Sites atende aos chamados de seus clientes quando os mesmos precisam de informações, dúvidas, instruções ou quando algum serviço por algum motivo conhecido ou desconhecido é interrompido ou torna-se inacessível ou está trabalhando de forma irregular. O suporte pode ser solicitado por MSN, ticket, email, telefone, ou pela área de cliente.

Para melhor compreensão, explicamos abaixo as principais modalidades de suporte prestados pela Big Sites.

-> Suporte Administrativo/Financeiro: É o suporte predestinado a tirar as dúvidas e dar informações sobre serviços, valores, vencimentos, prazo de ativação, bloqueios e desbloqueios; também criar orçamentos, analisar propostas, emitir cobranças, dar baixa em cobranças, etc.

-> Suporte Técnico Júnior: É a equipe de suporte predestinada a resolver problemas simples e rápido; é também o suporte que cria as novas conta de hospedagem, efetua o registro dos domínios, quando há solicitação, monitora o servidores, efetuar backups e vistoriar como está sendo feito o manuseio dos serviços pelo cliente corrigindo as falhas caso existam.

Quando um site encontra-se inacessível ou apresentando erros, este departamento de suporte verifica e corrige o que for necessário. Quando o mesmo não consegue corrigir, imediatamente o suporte sênior entra em ação, isso buscando solucionar os problemas, por maiores que sejam com o mínimo de tempo e máximo de precisão possível.

-> Suporte Técnico Sênior: É a equipe de suporte que tem a incumbência de solucionar os problemas mais graves que venham de alguma forma interferir no perfeito funcionamento do IDC (Internet Data Center), de algum servidor ou site específico. Este suporte funciona 24 horas e só pode ser acionado por integrantes do Júnior. O Suporte sênior também é o que analisa erros de scripts e bancos de dados quando os clientes em suas aplicações reportam erros e não conseguem resolvê-los.

Veja abaixo a ordem de prioridade na solicitação de suporte:

Verificação Imediata:

* Servidor fora do ar

* Site fora do ar

* Informação de senhas / instruções e dados para acesso a: webmail, outlook, painel de controle, área financeira

* Manuseio dos recursos da hospedagem

Verificação em até 2 horas:

* Criação / Remoção de contas de hospedagem

* Criação de conta de revenda de hospedagem

* Boot no servidor

* Servidor lento ou apresentando instabilidade

Verificação em até 48 horas:

* Instalação de programas (servidor dedicado)

* Registro de domínios

* Configuração e liberação de servidor dedicado

* Confirmação de pagamentos

* Análise de scripts, códigos (ASP / PHP) e bancos de dados (SQL Server, My SQL, Access) apresentando erros.

Obs.: Não executamos a instalação destes scripts, salvo se sob contrato, apenas damos suporte quando o cliente ou seu webmaster reporta alguma falha. Daí nossa ação será indicar ao cliente o motivo do erro na relação aplicação/servidor e o mesmo irá, seguindo nossas instruções corrigir as falhas.